Slimreizen - Ervaringen en kennis uit de praktijk Home Over deze site Geef uw reactie
 
  • In het kort
  • Organisatie
  • Locatie
  • Vraagstuk
  • Maatregel
  • Baten
  • Tips
  • Meer weten?
  

Rabo Unplugged – Loslaten en sturen op resultaat

MAATREGEL

Rabo Unplugged is een intern programma voor de gehele organisatie van Rabobank Nederland. De nieuwe manier van werken zorgt voor effectiviteit, gemotiveerde medewerkers en vooral: de focus op de in- en externe klant. Waar en wanneer iemand zijn werk doet, is niet meer van belang. Wat telt is het resultaat met de gewenste kwaliteitscriteria. Daarnaast zorgen flexibele werkvormen voor een flinke vermindering van het aantal woon-werk-kilometers.

Het programmateam van Rabo Unplugged ondersteunt teams en medewerkers bij deze nieuwe manier van werken. Het Nieuwe Werken is er voor iedere werknemer.

Bij de invoering van het programma zijn drie omgevingen benoemd: de fysieke, virtuele en mentale omgeving.

Fysieke omgeving
Dit betreft de fysieke inrichting van kantoren. Het is belangrijk werkplekken op het kantoor af te stemmen op de activiteiten die daar uitgevoerd worden. ‘`Werken is bewegen' is een kreet die vaak gebruik wordt bij de diverse presentaties binnen de Rabobank. Afhankelijk van de activiteit werkt de medewerker alleen of met anderen op de werkplek die op dat moment optimaal is voor het bereiken van de verlangde resultaat. Het gebouw nodigt uit tot kennis delen met andere functies en disciplines op de verschillende vloeren. Dit kan leiden tot verhelderende inzichten en innovatieve ideeën. Daarnaast is het contact tussen medewerkers kwalitatiever, men zoekt elkaar immers bewust op en maakt bewust tijd voor elkaar vrij.

Hiermee stapt de Rabobank af van het traditionele kantoorconcept met vaste werkplekken. Doordat de medewerker plaats- en tijdonafhankelijk werkt, kan het gebouw efficiënter ingezet worden dan in traditionele kantoren.


Virtuele omgeving
Technologie maakt het mogelijk om overal bereikbaar te zijn en vanaf elke willekeurige plek bestanden, informatie en systemen te gebruiken.

De Rabobank geeft elke medewerker een laptop en een standaard GSM of Smartphone.

Met deze aanpak draagt de virtuele wereld daadwerkelijk bij tot ‘Het Nieuwe Werken' en kan de medewerker activiteitgericht, ondersteund door mobiele devices, zijn of haar werk thuis, op kantoor of elders doen. Vanzelfsprekend zijn de systemen vanuit het oogpunt van security, ter bescherming van de klant, medewerker en organisatie, zowel in- als extern goed beveiligd.


Mentale omgeving/transformatie
Deze omgeving richt zich op de transformatie in denken en handelen van mensen. Zo'n transformatie is nodig om met de nieuwe manier van werken aan de slag te gaan. Rabobank investeert hierin door aan medewerkers en managers ondersteuning te bieden. In de vorm van bijvoorbeeld persoonlijke scans, organisatiescans, workshops, trainingen en consultancy. Dit vergt meer tijd en is een grotere uitdaging dan het veranderen van de fysieke inrichting en het beschikbaar stellen van technologie.

 ‘Rabo Unplugged gaat uit van vertrouwen. De manager krijgt het vertrouwen van zijn medewerkers door eerst zelf het vertrouwen aan hen te geven,' legt Pieter Ketting uit. De verantwoordelijkheid wordt zo laag mogelijk in de organisatie gelegd. De medewerkers krijgen de vrijheid en verantwoordelijkheid bij de invulling van hun werk. Veel regels zijn daardoor overbodig geworden. Het resultaat is maatgevend.

Deze manier van werken werkt ondernemerschap in de hand. Medewerkers spreken met hun klant af wat het gewenste resultaat is, stemmen dit af met hun manager en zijn vervolgens vrij in de manier waarop en waar zij dit bewerkstelligen.

Managers spelen een cruciale rol in dit veranderproces. Zij spreken het resultaat en de randvoorwaarden af met medewerkers en sturen op output, niet op proces. Zij krijgen een ondersteunende rol. Dat betekent dat zij waar mogelijk hun medewerkers helpen in het uitvoeren van werkzaamheden, hierbij wordt ook ondernemerschap van de medewerker zelf verwacht.

Door middel van een diverse meetinstrumenten wordt naast Het Nieuwe Werken ook bijvoorbeeld concreet de klant- en medewerkertevredenheid getoetst en geëvalueerd.

Invoering
Naast vertrouwen is verleiden ook een kernbegrip binnen Rabo Unplugged. De medewerker en de manager worden verleid te gaan werken volgens het Rabo Unplugged-concept.

Het Unplugged-programmateam benadert alle afdelingen binnen Rabobank Nederland en tracht deze afdelingen te verleiden tot Het Nieuwe Werken. Daarna begeleidt het programmateam de invoering ervan. Een afdeling die op Het Nieuwe Werken over gaat benoemt binnen haar eigen organisatie een transformatiemanager, die ondersteund door het Rabo Unplugged programmateam, het nieuwe werken op de afdeling in gang zet. Dit verleiden van afdelingen kost veel tijd maar Pieter Ketting is ervan overtuigd dat dit ten goede komt aan de adoptie van de nieuwe manier van werken op afdelingen.

Het Unplugged-programma streeft ernaar de beste mensen uit de markt aan te trekken. Bij werving van nieuwe medewerkers wordt dan ook stilgestaan bij deze nieuwe vorm van werken.

 

Download project als PDFStuur deze pagina als e-mailPrint dit project